“居家隔离”、“冠状病毒”、“及时就诊”……面对来自各国的外籍人员，如何把这些“高频”词汇转换成法语、意大利语等小语种语言，如何见招拆招，积极解答各种疑难提问？

一群“外语很溜”的警察出动了。3月初，静安公安成立了上海警方首支防疫外语小分队，提供11国语言翻译咨询服务。

民警提供翻译咨询服务

上周，静安区有两名意大利籍人士返沪。这对意大利夫妻在家隔离时，意外接到了一通电话。“Buongiorno,io sono un poliziotto chi parla italianodall’ufficio della pubblica sicurezza di Shanghai。(您好，我是上海市公安局静安分局经侦支队民警，会说意大利语。)”熟悉的母语从手机中传出，让夫妻俩备感亲切。电话中的警官用意大利语嘱咐这对夫妻在家做好隔离，如有症状出现，要及时就医。

打这个电话的就是防疫外语小分队的民警白文超。他毕业于上海外国语大学西方语系意大利语专业。白文超告诉记者，他们有一个外语交流群。这通电话，就是源于一位社区民警在群里的求助。

复工复产之后，许多民警碰到外国人求助或咨询疫情管控方面的问题，对外语交流尤其是疫情方面的专业词汇提出了新的要求。“散装英语”有点不够用了，怎么办？

静安分局团委书记张昕告诉记者，静安分局团委专门制作了一批“疫”卡通学习卡。“我们征集了许多一线执勤民警碰到的问题，以及一些需要告知的事项，在分局出入境管理部门的支持下，制作成学习卡发给全局民警。”

大学英语专业的赵雅韵是天目西派出所团支部书记。除了制作卡片，她还用标准的英语录制了音频，做成二维码印在学习卡上，民警扫一扫就能学，跟着念。

“开始是几个团干部和青年团员用业余时间制作，后来大家觉得，除了内部学习，还可以建个群互相帮助、分享资源。”张昕说，有了交流群，哪位青年民警出警时有需要，马上就能通过团委联系有语言特长的民警翻译，也有越来越多的翻“疫”官纷纷入群援手，一支能说英、法、德、意、日、韩、西、葡、俄、波斯语，外加中文11种语言的“特别行动队”就这样成立了。

外籍人士感受上海温度

3月7日下午，浦东机场静安区点位前传来一阵哭声。原来，一名来自疫情国家的小男孩被一群穿防护服的“外星人”惊吓到，突然哭起来，吵着要回国。

驻点的外语应急小分队队员、交警支队青年民警吴瑞丰立即上前用流利的英语安慰：“警察叔叔这里有只小警熊送给你，让它陪伴你勇敢战胜疫情。”小男孩拿过小熊，不好意思地抱了抱，破涕为笑。

除了机场，外语应急小分队还在火车站开展防控，发挥外语特长，留在本职岗位上的，则24小时手机待命，随时接通多语种翻译和宣传任务。

“用对方的母语进行交流，一来是为了更准确地传递信息，二来也能让对方在这里感受到温暖。”白文超告诉记者。一声声道谢背后，体现出上海温度。

据统计，外语应急小分队至今已妥善处理涉外翻译求助60余起，制作新媒体宣传告知疫情小贴士、动态信息30余条。随着分局外语应急小分队不断地释放警方善意，传播防疫宣传知识，也得到ICS上海外语频道、962288上海对外信息服务热线的大力支持，率先在全市制作发布了6国语言的《公安防疫小贴士》。

除常规性告知内容，小贴士还加入最新的涉疫电信诈骗防范等警方安全提示。已有8家外国领馆联系警方，希望提供小贴士，用于窗口发放和网上宣传。